DEVK überholt LVM und führt erstmals die Schadensregulierungs-Rangliste an
Liliana Trapp
DEVK überholt LVM und führt erstmals die Schadensregulierungs-Rangliste an
DEVK Versicherungen führt 2024 erstmals die Schadensregulierungs-Rangliste an
Die DEVK Versicherungen hat im diesjährigen Ranking zur Schadensabwicklung den Spitzenplatz belegt und damit ihren ersten Gesamtsieg errungen. Bei der jährlichen Bewertung durch Branchenexperten kletterte die HUK-Coburg erstmals auf den zweiten Platz, während der Vorjahressieger LVM auf Rang drei zurückfiel – in einem eng umkämpften Feld.
Die Ergebnisse 2024 zeigen einen Wandel in der Schadensregulierung der Branche. In den vergangenen fünf Jahren haben deutsche Versicherer ihre Leistungen kontinuierlich verbessert, wobei DEVK und HUK-Coburg die Entwicklung anführen. Der Erfolg der DEVK geht auf die Einführung digitaler Self-Service-Portale und KI-gestützter Schadensbewertungen zurück. Die HUK-Coburg wiederum optimierte ihre Prozesse mit mobilen Apps für die schnelle Schadensmeldung sowie spezialisierten Regulierungsteams, die feste Ansprechpartner bieten.
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Michael Pinto, Geschäftsführer des BVdP, präsentierte eine Auswertungsgrafik, die die Unterschiede in der Schadensabwicklung zwischen den Unternehmen veranschaulicht. Die drei führenden Versicherer – DEVK, HUK-Coburg und LVM – liegen eng beieinander, während sich zwölf weitere Anbieter im Mittelfeld mit moderaten Leistungsunterschieden positionieren. Am unteren Ende der Skala erhielten zwei Unternehmen durchgehend schlechte Bewertungen von Partnerfirmen, was auf Defizite in der Zusammenarbeit bei der Schadensregulierung hindeutet.
Michael Messmann von LVM räumte die starke Konkurrenz ein, betonte jedoch die Bedeutung des branchenweiten Fortschritts. Trotz des Rückfalls auf Platz drei bleibt LVM ein zentraler Treiber für höhere Standards in der Schadensabwicklung.
Der Sieg der DEVK unterstreicht die Wirksamkeit ihrer Investitionen in digitale Lösungen und KI-basierte Effizienzsteigerungen. Der Aufstieg der HUK-Coburg auf Rang zwei zeigt, wie sich optimierte Kundenservice-Prozesse und beschleunigte Reaktionszeiten auszahlen. Insgesamt verdeutlicht das Ranking einen Trend zu besserer Schadensregulierung in der gesamten Branche – mit Spitzenreitern, die neue Maßstäbe in puncto Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit setzen.
